Changement de domaine !

Il y a quelques semaines, nous avons entrepris de changer de nom de domaine pour :

  • Simplifier nos adresses emails génériques comme celles de chaque membre de l’équipe
  • Disposer d’une url plus facile à renseigner sur les navigateurs pour retrouver notre site web (à ce sujet avez-vous remarqué sa nouvelle identité visuelle ?)
  • Profiter des nouveaux noms de domaines accessibles sur le marché en phase avec nos activités dans le domaine informatique
  • Faciliter le SEO (Search Engine Optimization) et permettre à un plus grand nombre d’internautes de nous retrouver en première page sur les principaux moteurs de recherche. ET même en première ligne si vous tapez idema.si

Idema-goup.com a donc laissé la place à idema.si ! si comme système d’information bien sûr !

Les résultats ne se sont pas fait attendre et notre audience s’est immédiatement améliorée. De plus,  avec l’ajout de quelques publications, les indicateurs se sont montrés très positifs. Tout cela bien entendu en droite ligne avec l’ensemble des « surprises » que nous vous annoncions dans notre billet du 3/06/20 intitulé « Plutôt bien » !

Ce qui nous a surpris en revanche c’est la grande difficulté à renseigner les profils des nombreuses plateformes et espaces fournisseurs auxquels nous sommes inscrits.

En téléphonie, Assurance, Banque, Fourniture d’énergie, sociétés de voyages et de transports, agence de location, approvisionnement en tous genres… . A part quelques rares cas (notamment dans le domaine bancaire, nous tenons d’ailleurs à les féliciter), la plupart de ces plateformes dites « digitales » semblent avoir négligé les fonctionnalités de changement d’identifiant mail. Il est très souvent impossible de modifier rapidement ces données ou dans le meilleur des cas, l’opération est extrêmement  chronophage.

Certes, une adresse mail peut être interprétée comme un identifiant unique, et donc présenter des caractéristiques de sécurité particulière, mais dans la plupart des cas il semble que cette possibilité de modification ne soit pas correctement implantée et mal Testée. Et quand il n’existe pas de support disponible ou d’interlocuteur identifié pour vous venir en aide, le problème devient un véritable casse-tête. Là où nous estimions que ces changements d’adresse seraient réglés en quelques minutes, nous avons dû consacrer au moins 15 mn par fournisseur pour effectuer ces changements, soit 3 jours « équivalent temps plein » ! Le plus inquiétant, c’est le traitement même de ces données, qui sont par essence des données personnelles et qui visiblement ne sont pas parfaitement cartographiées, puisqu’il faut souvent envoyer plusieurs demandes à différents services pour que le nécessaire soit fait. Ainsi des applicatifs qui semblaient se présenter comme de belles réalisations se sont montrés au final bien mal conçus et dommageables pour l’image des entreprises concernées.

Mais surtout ce qui se cache derrière ces dysfonctionnements, c’est encore un problème de Data et de Modèle Conceptuel de Données (MCD). C’est en quelque sorte, le moteur de l’applicatif, l’architecture de l’outil qui organise les données les unes vis-à-vis des autres. Et de ce point de vue ,si le digital a considérablement fait évoluer l’ergonomie des interfaces pour un meilleur confort de l’utilisateur, il semble trop souvent négliger l’importance d’un bon MCD. C’est comme livrer une Ferrari avec un moteur de 2 CV…. Alors chers fournisseurs quand vous souhaitez offrir à vos clients de belles interfaces exigez un bon MCD ! C’est indispensable, même si le sujet n’est pas au demeurant aussi « sexy » de prime abord il est fondamental de bien le traiter dès le début du projet.

Imaginez une bonne recette de dinde de Noël, mal écrite malgré la beauté du plat…. L’ambiance avec vos convives risque de gâcher la fête. Alors profitez bien de vos proches, même s’ils ne pourront pas être aussi nombreux que d’habitude cette année et permettez leur de se régaler avec de bons mets correctement préparés et goutés.

Très bonnes fêtes à tous.

Image Source : google analytics audience site idema.si – synthèse géographique au 21/12/20