CANAL+OVERSEAS est la filiale du groupe CANAL+ en charge de l’international et de l'Outremer français.CANAL+OVERSEAS est l'opérateur de CANAL+, CANALSAT et de bouquets de chaînes de télévision payante à l'international et dans l'Outremer français : dans plus de 40 pays d'Afrique subsaharienne, dans l'Océan Indien, aux Caraïbes et dans le Pacifique Sud.Dans le cadre de ses activités de support aux abonnés, le Marketing Produits et Service développe des outils de type "Self Care". Ces outils permettent aux abonnés de trouver par eux même des informations et des solutions aux problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer. Il peut s'agir de manuels d'utilisation à télécharger, de vidéos...Le Marketing Produits et Services a souhaité que soient développées des solutions multimédias privilégiant l'interactivité avec l'utilisateur.Ayant pris connaissance des réalisations de iDeMa pour CANAL+Afrique, Virginie LE THANH, Chef de Produit Marketing clients a demandé à iDeMa :
- la conversion de 2 animations Flash, déjà réalisées par iDeMa, en HTML 5,
- la réalisation de 2 nouvelles animations en Flash et en HTML 5.
Virginie fait aujourd'hui le bilan de cette collaboration avec iDeMa :"Dans un contexte où 70% de nos clients sont désormais connectés, Internet devient un canal relationnel à part entière, constituant un véritable levier de développement de la Relation Clients.Avec la volonté de répondre au plus vite aux besoins de nos abonnés, mais aussi de réduire les flux et les coûts liés aux actes de gestion d'abonnement (en boutiques et par téléphone), le Self Care est un axe stratégique, au carrefour entre la Relation Clients et le Marketing Produits pour CANAL+.Constatant que les manuels d'utilisation classiques ne sont consultés qu'une fois sur trois, nous avons souhaité moderniser les supports afin de les rendre plus interactifs. Ainsi l'abonné ne se retrouve plus dans une position passive à lire une vidéo ou un livret, mais doit interagir avec le tutoriel pour découvrir le fonctionnement du produit/service.Demain, nous développerons d'autres outils pour étoffer l'offre Self Care, dans une optique de vouloir toujours mieux servir nos abonnés."
