Les études les plus récentes le confirment encore ; plus de 80% des professionnels considèrent la conduite du changement comme un facteur clé de la réussite d'un projet.
Dans le même temps, la majorité des collaborateurs ont vécu une expérience difficile par faute d'accompagnement.
Enfin, la plupart des projets se traduisent soit par un échec soit par d'importants dérapages budgétaires ou de délais.Et pourtant, dans nos entreprises, petites, moyennes ou grandes, "le changementc'estpasmaintenant", c'est tout le temps.
La conjoncture ne ralentit pas le rythme avec lequel nous devons sans cesse nous adapter, bien au contraire. De leur coté la majorité des collaborateurs sont très souvent convaincus du bien fondé des changements auxquels ils doivent répondre. Mieux même, ils considèrent plutôt favorablement le changement, comme une solution, face aux difficultés rencontrées : "il faut que ça change !" En revanche ils vivent très mal la manière avec laquelle les projets sont encore trop souvent abordés avec :
- une conduite du changement mal préparée voire bâclée,
- une absence de communication ou pire, une communication qui ne se distingue que par sa maladresse,
- un discours plus manipulateur que fédérateur,
- des équipes peu ou pas concertées,
- des évidences oubliées (en matière de cas métier),
- des formations mal conçues et/ou négligées.
En période économique plus faste, les lignes budgétaires sont plus confortables mais irrévocablement destinées au développement et la part dédiée à la conduite du changement est encore trop souvent oubliée. En période plus "maigre" c'est bien évidemment plus dramatique. Dans tous les cas on cherchera toujours à expliquer que le retour sur investissement de la conduite du changement n'est pas facile à identifier. En revanche on ne cherche jamais à évaluer les coûts provenant de :
- la perte d'autonomie des collaborateurs à leur poste de travail,
- la perte de productivité des équipes,
- l'engorgement des services supports,
- le désengagement des collaborateurs vis à vis même de l'entreprise.
Et pourtant la moindre des actions, qu'il s'agisse de :
- réaliser une belle documentation,
- mener une action de communication avec du sens,
- former efficacement les utilisateurs,
- développer un tutoriel simple,
- ou impliquer réellement les collaborateurs,
a des impacts très positifs sur la réussite du projet. De plus, les récentes évolutions technologiques ont permis de baisser considérablement les coûts de développement d'un grand nombre de supports, y compris multimédia.
Un faible budget ne doit plus être une objection à la mise en œuvre d'actions de conduite du changement efficaces. La seule matière qui peut manquer c'est la créativité. Et pour ne pas en manquer, rien de tel que de faire appel à l'intelligence collective, c'est à dire la force créative du groupe. Vous y gagnerez de l'argent et l'engagement des équipes.
Si vous saviez le bonheur que nous avons eu à vivre de telles expériences avec les équipes de nos clients. Demandez, nous nous ferons un plaisir de vous les raconter.
